Анкетирование

Анкета по анализу удовлетворенности качеством оказания медицинской помощи в стационарных условиях

Перейти на сайт http://www.amurzdrav.ru/anketa-statsionar →

Анкета по анализу удовлетворенности качеством оказания медицинской помощи в амбулаторных условиях

Перейти на сайт http://www.amurzdrav.ru/anketa-ambulatoriya →

Результаты анкетирования сентябрь 2015г.

Анализ удовлетворенности качеством медицинской помощи по данным

Анкетирования граждан Тамбовского района за сентябрь 2015 года.

Стационар: проведено анкетирование 60 пациентов.

Получены следующие результаты

Не полностью удовлетворены качеством приготовленной пищи -22, или 36,6 %

Немного меньше замечаний по созданию условий пребывания в стационаре-10, или 16,6%

Количество не довольных работой диагностических и впомогательных

лечебных служб -8, или 13 %.

Отсутствием предоставления информации о медицинском персонале- 5, или 8,3 %

Не предоставлением информации врачом пациенту о ходе лечения и состоянии

здоровья -1, или 1,6 %.

Невнимательностью среднего и младшего медицинского персонала 3, или 5 %

Несоблюдением лечебно – охранительного режима- 3, или 5 %.

Отсутствием информации об ощущениях во время проведения процедур -0 , или 0%.

Качеством, выдаваемой пациенту документации при выписке-2 , или 3,3 %.

Качеством проведения уборки в отделении-2 , или 3,3 %.

Количество недовольных по стационару составляет 20 человек – 33,3 %.

Амбулаторно-поликлиническая помощь: опрошено 56 пациентов.

Получены следующие результаты :

Недовольны работой регистратуры поликлиники-15 , или 25 %.

Недовольных временем ожидания приема врача – 27 , или 45 %.

Оснащением поликлиники-15 , или 25 %.

Соблюдением санитарно-гигиенических условий- 9, или 15 %

Временем ожидания консультаций узких специалистов

(невролога, эндокринолога , .. ) - 21, или 35%.

Недостаточностью информации для пациентов об оказании медицинских услуг

на информационных стендах - 6 , или 10 %

Недовольных отношением врачей 15, или 25 %

Не очень внимательное отношение среднего медицинского персонала – 13 пациентов, или 21,6 %., такое же количество недовольных отношением младшего персонала.

Количество пациентов, которым приходилось заключать договора на платные медицинские услуги – 8 , или 13.3 %.

В итоге проведенного анкетированного опроса по поликлинике выявлено 27 пациента недовольных из 60 опрошенных, или 45 %.

Выводы:

Обратить внимание на качество приготовления пищи для больных стационара.
Создать оптимальные условия для пребывания больных в стационаре.

3 . Своевременно проводить обследование в соответствии со стандартами.

4. Соблюдать лечебно- охранительный режим в отделениях.

5. Информировать пациентов о состоянии их здоровья.

6. Соблюдать назначенное время приема пациента врачом, по возможности сократить время ожидания приема.

7. Уменьшить очередь на запись к узким специалистам.

8. Оснастить поликлинику местами ожидания , у кабинетов специалистов, лаборатории, процедурным кабинетом.

9. Усилить контроль за соблюдением санитарно- гигиенических условий в поликлинике.

10. Обесп6ечить пациентов необходимой информацией об оказании медицинских услуг в поликлинике и стационаре.

11. Разработать план мероприятий по устранению недостатков, выявленных при проведении анкетировании населения.